Разборы задач, с которыми инженер сопровождения сталкивается каждый день: коды ответов сервера, чтение логов, запросы к базе, различие инцидента и проблемы. Без академической теории — так, как это выглядит в реальной заявке.
Материалы пишут авторы курса «Инженер по сопровождению ПО». Если хотите сразу проверить себя — есть короткий тест на 10 вопросов.
Разбираем два главных подхода к получению обновлений от сервера, чем они отличаются на практике и где искать проблему, если статус заказа завис.
ЧитатьКакие задачи выполняет Nginx до отправки трафика в сервисы, почему без него не обходятся и как инженеры поддержки используют его логи в работе.
ЧитатьЧем инцидент отличается от проблемы, как искать первопричину методом пяти почему и где этот метод подводит.
ЧитатьЧем измерение отличается от цели, а цель от обязательства, что такое бюджет ошибок и как команде поддержки этим пользоваться.
ЧитатьПять технических вопросов, на которых чаще всего спотыкаются кандидаты на роль Support-инженера, и что на самом деле хочет услышать интервьюер.
ЧитатьЧем отличаются линии технической поддержки, какие у них функции и как развиваться в этом направлении.
ЧитатьКак правильно заводить баг в разработку, чтобы его взяли в работу. Пример готового баг-репорта.
ЧитатьРазбираем, чем отличаются HTTP-коды 401, 403, 404 и что проверять в каждом случае, чтобы быстро найти причину ошибки.
ЧитатьЧто означает код 500, чем он отличается от 502 и 504, как за пять минут понять масштаб проблемы и где искать причину. Разбор для инженера технической поддержки.
Читать